AI & Călătorii 2026: de la eficiență la imaginație

Cum agenții de inteligență artificială vor redesena planificarea, rezervarea și loialitatea

1) De la automatizare la imaginație: se naște ecosistemul agenților 🌌

După ani de digitalizare a rezervărilor, industria intră în era digitalizării imaginației: nu doar răspunsuri mai rapide, ci sisteme care anticipează intențiile, conectează contextul și iau măsuri. Este saltul de la cazuri de utilizare pur eficiente (devierea apelurilor către centrele de apel, rezervări mai rapide) la un ecosistem de agenți capabil să citească obiectivele și scenariile pentru a genera experiențe personalizate. Aceasta este traiectoria evidențiată de Forbes pentru Travel 2026.

2) Asistenți agenți: ce fac ei de fapt (și de ce sunt importanți) 🤖

Asistenții agenți nu doar răspund: ei decid și execută. Ei monitorizează zborurile și vremea, propun rezervări înainte ca oaspetele să perceapă problema și orchestrează serviciile și comunicările, reducând întreruperile pe parcursul întregii călătorii. Rezultatul: servicii mai rapide și un nou levier operațional pentru hoteluri, companii aeriene și DMO, cu beneficii concrete atât pentru utilizatori, cât și pentru echipe.

3) Noul Travel Stack: date, context și personalizare predictivă 🧩

Combinația dintre datele proprii și sursele terțe (semnale de călătorie și variabile de context) alimentează personalizarea predictivă, care recunoaște dacă călătoria este de afaceri sau de agrement și adaptează fiecare detaliu: alegerile de hotel, pragurile de reprogramare, conținutul și sincronizarea. Cu cât AI anticipează mai precis, cu atât este mai mare „costul emoțional al schimbării” pentru utilizator: schimbarea este redusă și loialitatea crește.

4) Impactul asupra hotelurilor și destinațiilor: strategie, nu gadgeturi 🎯

Până în 2026, AI va redefinit modul în care călătorii planifică, rezervă și experimentează călătoriile — și modul în care brandurile construiesc loialitatea. Pentru a profita:

• Poziționare clară și conținut „pregătit pentru AI” (servicii, politici, tipuri) pentru a fi interpretat corect de agenți.
• Date integrate și acționabile (CRM, preferințe, istoric) pentru a alimenta logica predictivă pe tot parcursul călătoriei.
• Designul experienței care combină automatizarea și atingerea umană, orientând echipa către activități de mare valoare.
  
  

5) Foaia de parcurs 2026: primii pași practici (câștiguri rapide) 🚀

1. Identificați momentele critice (întârzieri, suprarezervări, solicitări repetitive) și încredințați agenților gestionarea proactivă a alertelor și soluțiilor.
2. Orchestrați contextul: conectați datele interne și sursele externe pentru a permite sugestii dinamice și praguri de rezervare.
3. Standardizați conținutul (camere, servicii, reguli) și aliniați tonul și promisiunile de pe site-ul dvs. web/OTA pentru a evita interpretările eronate.
4. Măsurați impactul asupra NPS, retenției și timpului de răspuns: loialitatea provine din reducerea fricțiunilor și alegeri clare.
   
   

📣 Doriți să transformați AI într-un avantaj competitiv? Să proiectăm împreună stive, conținut și automatizări ale agenților pentru a crește conversiile și loialitatea pe parcursul călătoriei oaspeților.